Fonctionnalités clés du portail :
- Déclarer un litige en quelques clics avec pièces jointes et suivi par statut
- Aiguiller automatiquement les demandes vers les bons interlocuteurs
- Centraliser l’historique des échanges et des traitements par magasin
- De plus, il permet de générer des tableaux de bord et statistiques pour piloter les récurrences et améliorer la qualité
- Assurer une parfaite synchronisation avec SAP pour éviter la double saisie et automatiser les retours
Par ailleurs, le système a été conçu pour supporter un fort volume d’interactions tout en restant simple d’usage pour les équipes terrain.
Résultats concrets pour MB LOG grâce au portail de gestion des litiges
Depuis la mise en service de l’application :
- Grâce à cette solutions, les temps de traitement des litiges ont été significativement réduits
- Le taux de résolution au premier échange a fortement progressé
- En outre, les responsables qualité disposent d’une vision consolidée des incidents par typologie et par magasin
- Par ailleurs, la traçabilité des actions a permis d’objectiver les échanges et de fluidifier les relations entre les équipes logistiques et les points de vente
En résumé, cette solution illustre la puissance d’un portail digital de gestion des litiges logistiques bien intégré au SI.
Une plateforme robuste et connectée qui transforme la gestion des litiges en levier de performance logistique.
